そろそろ原因を探すのはやめませんか？
「なぜ、報告・相談をしてくれないんだろう？？？」
「なぜ、要点を整理して話せないんだろう？？？」
「いくら教えても変わらないのはなぜ？？？」
多くの上司が部下とのコミュニケーションの問題で悩みを抱えています。
「報告・相談はもっとこまめにするように！！！」
「簡単でいいから整理して話してほしい！！！」
「同じことを何度も言わせないでくれ！！！」
言葉ではしっかりと伝えているかもしれません。
依頼口調や命令口調にするなど、伝え方も工夫していることでしょう。
でも、それだけではうまくいかないのが、コミュニケーションの難しいところです。
結果はいつもと変わることなく、
「教えても、注意しても、報告や相談が遅い…」
「話にまとまりがなくてわかりづらい…」
「こちらが伝えたことを理解していない…」
なぜうまくいかないのか？何が悪いのか？誰のせいなのか？
原因を追求し、改善しても、状況が変わらないなら、そろそろ原因を探すのはやめにしませんか？
言葉より先に伝わるもの
さて、ここで一つ面白い実験をご紹介します。被験者がペアになり、一人が目の前のもう一人に向かって、「バカ！」と2回言うだけのシンプルな実験です。
1回目は、
怒鳴るように「バカっ！」と言います。
2回目は、
「ハハハハハ（笑）」と大笑いしたあと、笑顔で「バカっ！（笑）」と言います。
聞いている相手にどんな印象が伝わっていると思いますか？
ご想像の通りです。
同じ人が同じ「バカっ！」という言葉を発しているのに、聞いている相手には全く異なる印象を与えます。
極端な実験なので、馬鹿馬鹿しいと思うかもしれませんが、これは1つの真実を示しています。
多くの人は「言葉」よりもまず「表情や身振り手振り、声の調子」などから「相手の感情」を「本当のこと・重要なこと」として受け取り、言葉の意味づけや理解・解釈は、その後から行われるのです。
つまり、「もっと報告・相談をこまめにするように」というあなたの言葉を、
「無表情で、感情なく言う」のと
「笑顔で、期待の感情を込めて言う」のとでは、
部下とのコミュニケーションに雲泥の差が生まれるというわけです。
わかっていてもできないケース
一歩進んで、あなたの言葉が部下に正しく伝わり、部下も一生懸命あなたの期待に応えようとしている、にもかかわらずうまくいかない、ということもありますよね。
例えば、「話を整理する」について考えてみます。
あなたにとっては、それは当たり前にできること。
だから、部下にも「話は整理して、要点だけ話してよ」と簡単に言ってしまう。
しかし、ある部下にとって「話を整理する」ことが全く簡単なことではないとしたらどうでしょう？
彼らが日常で接しているのは、あなたの頭の中で整理された後のアプトプットです。
それが生まれるあなたの思考プロセス（頭の中）を見ることはできないので、真似することもできません。
スキルやセンスが不足しているその部下を、いくら褒めても叱っても成長するどころか、むしろ、逆効果。
「思考や感情の見える化」を使って、部下の思考パターンを学び、認知のズレを修正することが必要です。
言葉よりも先に感情が伝わり、しかも、言葉で伝えられる内容や情報量には限りがあるという事実。
ここにコミュニケーションの難しさと面白さがあります。
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